Я бы изменил подход, если я правильно понимаю, команда такая: / ticket @person bad behavior
И сообщение должно быть: Привет, человек! Вы получили это из-за: плохого поведения
Итак, я бы сделал это так:
mention = message.mentions.users.first()
if(mention = null) {return}
args.splice(0,2) //removes prefix and mention
reason = args.join(" ")
var messagetosend = new Discord.MessageEmbed()
.setTitle('Ticket')
.setDescription('Hey ' + mention + '! You recieved this because of: ' + reason + '.')
message.client.users.fetch(`${mentionID}`).then(user => user.send(messagetosend))
Измените его, как вам нравится