Нужен ли экран подтверждения для формы заказа?

Question

В дискуссии о том, как упорядочить форму заказа на нашем сайте, появилась идея убрать экран подтверждения. Таким образом, вместо заполнения формы, нажатия «Отправить», просмотра сводки на экране подтверждения и нажатия «Подтверждение», пользователь просто заполняет форму, нажимает «Отправить», и заказ выполняется. Теория состоит в том, что меньшее количество кликов и меньше экранов означает меньше времени для заказа, и, следовательно, процесс заказа проще.

Противоположное мнение говорит, что без экрана подтверждения увеличивается пользовательская ошибка, и люди просто заканчивают тем, что отменяют / меняют заказы по факту.

Я ищу дополнительную информацию от сообщества SO. Ты когда-нибудь делал это? Как это получилось по сравнению с традиционной настройкой экрана подтверждения? Существуют ли в Интернете примеры истинной настройки «одним щелчком мыши и готово» (есть ли у 1-клика Amazon экран подтверждения? У меня никогда не хватало смелости попробовать его)?

РЕДАКТИРОВАТЬ: Просто чтобы уточнить, когда я говорю "экран подтверждения", я имею в виду второй шаг, когда клиент просматривает заказ перед его размещением. Даже если мы покончили с этим, пользователь все равно получит сообщение о том, что «ваш заказ был размещен».

Answer 1

лично, пока я не увижу сообщение «Ваш заказ был получен и обрабатывается», не найду письмо с подтверждением заказа в своей папке «Входящие» и не увижу деньги, снятые с моего счета, у меня нет оснований полагать, что я сделал покупку. Ваша собственная нерешительность, чтобы попробовать функцию амазонки в один клик, является хорошим показателем.

Answer 2

Обычная покупка Amazon работает через экран подтверждения. 1-Click делает не (отсюда и название - извините, если это звучит очевидно).

У меня точно будет экран подтверждения. Это уменьшит количество ручной работы по линии поддержки заказов.

Возможно, что еще важнее, большинство (все?) Сайтов электронной коммерции работают так. Изменение того, как люди обычно работают с веб-сайтом, может привести к путанице и отчуждению, и я бы не хотел отвергать или вводить клиентов в заблуждение.

Answer 3

Необходимый? Абсолютно нет.

Действительно чертовски хорошая идея, которую никогда не следует пропускать ... ДА !

Некоторые формы заказа занимают около четырех страниц, и я согласен с некоторыми более ранними плакатами, что до тех пор, пока я не увижу «ваш заказ обрабатывается», у меня нет оснований полагать, что что-то официальное произошло.

Answer 4

Экран подтверждения есть по причине. Корректировать введенные данные (адрес для выставления счетов и т. Д.) Легче, когда вы видите их на странице, а не когда каждый фрагмент данных находится в собственном поле ввода.

Если вы не хотите иметь дело с заказами, поданными с ошибками, и в результате обиженных клиентов, потому что их сосед получил свой заказ, и они никогда не видели его сами, так как допустили ошибку в поле адреса или что-то в этом роде, я бы рекомендовал сохранить подтверждение экран.

Сделайте простую страницу заказа, где у вас есть все, что нужно пользователю ввести заранее: адрес, реквизиты для оплаты и все остальное, что нужно. Затем откройте экран подтверждения, на котором четко изложена информация и из которой легко исправить любые допущенные ошибки. Что расстраивает, это не шаг подтверждения; Плохо, когда в процессе заказа вы получаете необходимые для выполнения заказа требования: адрес для выставления счета на одной странице, адрес для доставки на следующей странице, форма для ввода купона, упаковка подарков на третьей и т. д. Вы почти забыли, что вы заказываете.

Answer 5

У вас будут большие проблемы с отказом от участия без экрана подтверждения. Никакое подтверждение не поставит вас в законную горячую воду. Узнайте у своих адвокатов, что означает «отказ от сделки».

Клиент: «Я никогда не соглашался купить это».

Вы: "Вы нажали" отправить ".

Заказчик: «Нет, я не знал. Я никогда не видел подтверждения, поэтому я не должен был нажимать« Отправить ».

Вам нужно предотвратить этот разговор.

Answer 6

Похвально, что вы упорядочили систему приема заказов. Нынешний мастер многостраничных платежей нелепо неуклюж. Больше страниц не только неэффективно, это может сбивать с толку, так как пользователь с большей вероятностью может потеряться или сделать неправильные записи (например, пользователи возвращаются к проверке выбора доставки, в результате чего флажок новостной рассылки получает сброс, но они этого не замечают) , Мы должны стремиться к тому, чтобы у вас были компактные магазинные тележки с полями для информации об оплате и доставке. Пользователь нажимает «Купить сейчас», и все готово. Apple недавно изменила форму заказа, чтобы все это было на одной странице, которую Form-Guru Люк Вроблевски хвалит . Недавнее тестирование AB на одном сайте электронной коммерции показало улучшение конверсии 22% с одностраничной проверкой через четырехстраничный пейджер.

Нетрудно понять, можете ли вы удалить страницу подтверждения. Проверьте свои журналы и посмотрите, как часто пользователь возвращается, чтобы изменить заказ после просмотра экрана подтверждения. Если это случается очень-очень редко, то избавьтесь от этого. Если это происходит не так уж редко, измените дизайн предыдущих страниц, чтобы этого не произошло, и , а затем подумайте об удалении страницы подтверждения.

Если вы пытаетесь удалить страницу подтверждения, помните следующее:

• Пользователь может ожидать страницу подтверждения, поэтому убедитесь, что по вашей маркировке пользователи понимают, что «Купить сейчас» означает «купить сейчас» сейчас .

• Пользователи могут захотеть страницу подтверждения не потому, что думают, что допустят ошибки, а потому, что думают, что вы будете совершать ошибки. Они хотят видеть, что то, что они ввели, было получено и правильно интерпретировано вашей системой. Вам может потребоваться оставить отзыв об этом в форме заказа (например, автозаполнение полей «Отправлено», когда пользователь указывает «Использовать тот же адрес»).

• Предоставьте пользователю простые и понятные средства для удержания и редактирования заказа после того, как он был сделан в случае, если пользователь хочет что-то изменить (например, предоставить ссылку на странице счета и электронной почте). Если это означает задержку обработки заказа на несколько минут, то пусть будет так. В идеале, пользователи никогда не будут использовать его, но это укрепит их доверие, чтобы увидеть его там.

Answer 7

Вы не ваши пользователи. Какую проблему вы решаете? Я собираюсь выйти из строя и сказать, что никто не жаловался на процесс оформления заказа, и никто в вашей компании не опрашивал пользователей, чтобы узнать, что они хотят. Идея «наименьшего количества кликов» была идеей UI / UX, которая умерла много лет назад. «Столько кликов, сколько нужно, но не больше». Нарушение соглашения о коммерческом сайте не очень хорошая идея.

Answer 8

Абсолютно необходимо иметь по моему мнению.
Когда я делаю онлайн-покупку, я всегда ищу сводный экран, который сообщает мне точные детали транзакции, включая итоговую сумму, и дает мне последний момент для сожаления.

Сайт, не сделавший этого, не получит преимущества от повторной покупки там.

Я думаю, что для того, чтобы в последний момент сожалеть / измениться, необходимо, чтобы потребитель был уверен в вашей честности и справедливости.

Answer 9

Если веб-сайт побуждает большинство клиентов совершать сделки по одной отдельной позиции на один заказ, то есть покупать один тип товара, будь то одна единица или несколько единиц, тогда экран подтверждения неуклюж и меньше, чем необходимо. Однако информация о доставке и выставлении счетов, как правило, является сложной, поэтому единичная позиция для каждого аспекта заказа не имеет большого значения по сравнению с общей сложностью транзакции. Кто не испытывал затруднений при вводе онлайн-заказа с отдельным счетом на и доставкой на адреса? Такие ситуации требуют подтверждения - если не больше, как видеоигры, как поздравляю, что вы хорошо сделали страница.

Если, так или иначе, веб-сайт имеет блестящую простоту - для выполнения заказа требуется всего пять входных данных - тогда одна страница без подтверждения должна хорошо подходить.

Почему бы по умолчанию не иметь экран подтверждения и не позволять каждому клиенту отказаться от экранов подтверждения для будущих заказов? После того, как он будет запущен в течение нескольких месяцев, соберите статистику и дайте ей понять, должен ли «один размер подходить всем».

Answer 10

Я думаю, что часть ответа зависит от того, можно ли легко отменить заказы, и каков будет эффект, если будет размещен неправильный заказ. Экран подтверждения дает душевное спокойствие клиенту, что все правильно. Мне лично они нравятся для случайных покупок. Если бы я использовал сайт десятки раз в день, это могло бы раздражать. Так что, как и в большинстве вопросов по пользовательскому интерфейсу, «это зависит».

Если, например, отменить неправильный заказ легко и экономически эффективно, или влияние неправильного заказа минимально, подтверждение может не потребоваться. Однако, если стоимость неправильного заказа достаточно велика, экран подтверждения, вероятно, поможет уменьшить вероятность того, что неправильный заказ будет обработан.

Поговорите с вашими пользователями и спросите их, что они думают. Они знают о юзабилити вашего сайта больше, чем вы.