Вам нужно поговорить со своим внутренним разработчиком. Это сообщение об ошибке на стороне сервера. В коде есть строки, которые вызывают эту ошибку. Согласно сообщению об ошибке, учетная запись может быть удалена, и поэтому сообщение об ошибке 1 - Invalid account, когда адрес электронной почты / имя пользователя существует в бэкэнде БД, должно вызывать ошибку, такую как ваш username or password is incorrect. Но это зависит от того, как в этом случае обрабатывается ваша программа. Таким образом, вы можете попросить своего программиста изменить этот пароль клиента и дать ему новый пароль. Или, если ваша программа поддерживает функцию сброса пароля, клиент может сбросить пароль (если учетная запись не удалена). Если учетная запись удалена, вам необходимо go резервные копии и восстановить данные этой учетной записи, если у вас есть резервные копии для вашей БД. Или, если у вас есть учетная запись администратора с правами администратора, вы можете просматривать свои данные клиента там, и если клиент существует, вам нужно только сбросить пароль учетной записи.
Так что это зависит от вашей программы, какие функции у вас есть в вашей программе. В худшем случае спросите своих программистов, они могут установить новый пароль для клиента (если учетная запись не удалена).