В salesforce.com у меня есть рабочий процесс, который запускается при добавлении нового комментария к делу через портал самообслуживания. Правило рабочего процесса обновляет поле Case.Status, которое запускает другое правило рабочего процесса на самом объекте Case. Конечным результатом является электронное письмо владельцу дела, уведомляющее о добавлении нового комментария по делу.
Однако я не могу найти способ включить сам комментарий к делу в электронное письмо, поэтому он почти бесполезен. Как включить самый последний комментарий к делу в шаблон электронной почты? Я предполагаю, что это что-то вроде {! Case.CaseComment}, но я нигде не могу его найти ...
Помощь!