Я не разработчик (не настоящий), но всегда готов оправдаться за саморазвитие.
Я работаю в команде поддержки уважаемого поставщика программного обеспечения, и в настоящее время мы используем программное обеспечение службы поддержки, называемое iSupport .
- Это не плохая часть комплекта, и я не уверен, что он был настроен плохо (пытаясь выяснить), но самая большая проблема, с которой я сталкиваюсь (находясь на переднем крае в качестве аналитика, который использует его 8 часов в день), это его неспособность легко искать.
Появится новый «инцидент». Клиент сообщит о некоторых ошибках в журнале, возможно, упомянет некоторые другие ключевые слова при описании своих симптомов.
Теперь я знаю, что, возможно, я уже отвечал на аналогичную проблему раньше (но не могу вспомнить решение), или, что более вероятно, коллега-аналитик мог ответить на тот же вопрос раньше.
Я хотел бы иметь возможность иметь одно окно поиска (например, Google), которое ищет КАЖДЫЙ инцидент, который когда-либо был создан, и возвращать мне ВСЕ инциденты, содержащие это ключевое слово.
В настоящее время поиск очень плохой - вы можете потратить время на настройку поиска и указать, по каким полям вы хотите искать, какие значения фильтровать (возможно, по аналитику или по категории и т. Д.), Но это требует времени и чаще всего он дает плохие результаты, и было бы легче попытаться отследить его вручную.
Все данные находятся в базовых таблицах SQL Server (запросили подмножество данных).
Что я думаю, так это создание отдельного внешнего интерфейса, который является просто основным окном поиска, вот и все. Это приложение будет указывать на все соответствующие поля в таблицах SQL и извлекать соответствующие записи в таблицу. После того, как у меня есть идентификатор для инцидента, можно просто извлечь этот инцидент в интерфейсе iSupport.
Я размышлял в стиле приложения Google Desktop (сочетание клавиш вызывает окно поиска).
Теперь это столько же размышлений, сколько и я. Нужны советы о том, куда идти дальше.
Например, я знаю, что Google Desktop сканирует и индексирует все ваши физические файлы на вашем компьютере. Должен ли я сделать что-то подобное для базы данных, поскольку я представляю, что может быть большое количество записей / полей / таблиц для поиска.
TBH, если он работает, я не так уж смущен (для начала), если для обработки запроса требуется некоторое время, пока он возвращает релевантные результаты. Но в идеале я хотел бы быть быстрым.
Я пока оставлю это на этом.
С чего мне начать?