KPI для команды UX - PullRequest
       20

KPI для команды UX

0 голосов
/ 01 марта 2010

Я собираюсь возглавить новую группу по взаимодействию с пользователем, и я борюсь с определением KPI для этой команды. У меня нетехнический вопрос, и я спрашиваю, по каким показателям KPI я должен измерить.

1 Ответ

1 голос
/ 01 марта 2010

Это довольно общий вопрос - вам, вероятно, нужно быть более конкретным.Тем не менее, вот некоторые отправные точки, о которых вы могли бы подумать.

  1. Стоимость поддержки пользователей - количество инцидентов поддержки пользователей в виде доли от пользовательской базы.Разбейте его по задачам, модулям или другим разбивкам, которые можно связать с реальными функциональными возможностями приложения, которые можно исправить.Бонус, если вы можете получить статистику по числу эффективных исправлений.

  2. Стоимость исправлений данных - в зависимости от вашего приложения стоимость исправления неверных данных может быть метрикой стоимости поддержки, которую выдолжен отслеживать.

  3. Количество ошибок - если вы можете обнаружить ошибочные шаблоны навигации в журналах веб-сервера, вы можете попытаться снизить уровень этого.

  4. Сохранение или количество прерванных попыток.Если у вас есть общедоступный веб-сайт, возможно, вы захотите определить, сколько пользователей теряют интерес.

Это все вопросы, на которые вы, скорее всего, сможете получить достоверные данные (по крайней мере для веб-приложения), и они дадут вам некоторые объективные меры, которые связаны с реальными аспектами производительности.Обратите внимание на соотношение затрат и эффективности (пользователи, покидающие сайт, стоимость звонков в службу поддержки).С «наивной» экономической точки зрения они дадут вам основные количественные показатели эффективности работы сайта (я полагаю, вы работаете на кого-то, обслуживающего веб-приложение).

Возможно, вы подумаетеаналогичных мер, которые более непосредственно подходят для вашего приложения.

Чтобы получить более глубокое представление, вы можете захотеть заняться некоторыми традиционными маркетинговыми / HCI-вещами, такими как опросы или даже фокус-группы или юзабилити-тестирование.Помимо этого, вы оцениваете основную стратегию системы, которая (я полагаю), вероятно, начинает выходить за рамки ваших заданий.Начните с того, что вы можете измерить первым.

...