Тебе придется отладить. Если он обрабатывается внутри рабочего потока, он не вызывает этот диалог. Нечто происходит, что приводит к тому, что объекты исключения выходят на более высокий уровень стека вызовов.
Попробуйте установить на свой собственный ванильный компьютер и попытаться воспроизвести его самостоятельно. Вы можете заметить некоторые детали, которые клиент не заметил или не удосужился сообщить вам. Как только вы сможете воспроизвести его, вы можете попытаться выяснить, что его вызывает, с помощью удаленной отладки или нескольких других способов.