Журнал сбоя расскажет вам, в каком методе произошел сбой, какое исключение произошло и как был вызван соответствующий метод (через трассировку стека). Надеюсь, вы сможете вывести из этой информации, что делал пользователь, когда произошел сбой. Затем я попытался бы воспроизвести это сам. Если вы не можете воспроизвести проблему, ее будет очень трудно отладить, потому что вы не сможете сказать, исправили ли вы ее.