Трудно сказать, что не так из этого сообщения, без подробностей, но с идеей:
- Вы уверены, что модуль / программа (вероятно, ffmpeg ) , необходимые для создания предварительного просмотра, установлены правильно?
- Правильно ли вы настроили модуль?
Что-то, что может вам помочь, - это перемещаться по багтрекеру для этого модуля в поисках отчетов об ошибках, которые могут относиться к той проблеме, с которой вы столкнулись.
Может пригодиться, например, поиск « обработка » в багтрекеере модуля «видео» : Проблемы с обработкой видео