Ваш разработчик может ошибаться. Для Microsoft IIS существуют модули перезаписи URL, которые могут выполнять именно то, что вы просили. Быстрый просмотр пакетов вашего хоста не показывает, включен ли такой модуль. Возможно, вам следует написать в их службу поддержки и спросить. Если он недоступен, переход на другой веб-хостинг довольно прост; Есть много хороших хостинговых компаний.
Другим вариантом является обработка URL-перенаправления из вашего приложения. Как именно это сделать, зависит от языка и, возможно, структуры, на которой он написан, и от того, как эти инструменты сопоставляют URL-адреса с кодом.
Обычно вы должны скептически относиться к тому, что разработчик говорит, что что-то невозможно. Там почти всегда есть способ. Это не значит, что это всегда практично; Хороший разработчик может предложить объяснение компромиссов в скорости, времени разработки и удобстве обслуживания и позволит вам сделать звонок.