Способы улучшить опыт опытного пользователя

Question

Я ищу некоторые идеи по улучшению взаимодействия с пробным пользователем, когда он впервые использует продукт. Продукт ориентирован на определенный домен и имеет различные функции / рабочие процессы. Опытные пользователи продукта, естественно, находят интересные способы комбинирования функций, чтобы получить желаемые результаты (что-то вроде использования IDE с точки зрения программиста). Пробные пользователи могут использовать все функции продукта ограниченным образом (например, если Это функция поиска, пробный пользователь может видеть только 20 лучших результатов, или ему может быть разрешено искать только 100 раз). Мой вопрос: как лучше всего помочь пробному пользователю изучить / понять возможности продукта в течение пробного периода, особенно в первые 20–60 минут до того, как пользователь отказывается от продукта?

Редактировать 1: продукт является настольным приложением (обслуживается через JNLP, поэтому установка не требуется), и, как указано в комментариях, ожидания в этом случае могут быть другими. Тем не менее, многие веб-приложения принимают форму виртуального рабочего стола, поэтому любые предложения приветствуются.

Answer 1

Проверьте, как blinksale.com справляется с этим. Это приложение для выставления счетов, но для того, чтобы оно не выглядело слишком пустым для новой учетной записи, они показывают статические изображения в местах, где у вас действительно будет контент, если вы используете приложение. Сначала это выглядит менее бесплодным, пока вы не получите свои собственные данные.

Answer 2

Я буду говорить из личного опыта при оценке пробных приложений.

Наиболее раздражающие пробные приложения - это те, которые постоянно всплывают на экранах или постоянно напоминают мне, что я использую пробную версию. Испытания, которые действуют точно так же, как реальный продукт с начала до конца испытательного периода, просто потрясающие. Ограниченные функции раздражают, единственное исключение, которое я могу вспомнить, когда вы могли бы использовать его, это когда у вас есть редко используемая функция, которая позволила бы людям использовать пробную версию (при использовании этой «раз в жизни», необходимой функция и удаление). Если у вас есть, например, пробная версия программного обеспечения для редактирования видео, которая ставит «пробный» водяной знак на выходе, я удалил бы его, как только заметил бы. По моему мнению, пробная версия должна беспрепятственно интегрироваться в рабочий процесс пользователя, так что после завершения пробной версии они будут думать: «Эй, я пользуюсь этой замечательной программой почти каждый день, так как я получил пробную версию, мне абсолютно необходимо ее купить». Конечно, некоторые люди будут его использовать, но в конце вы должны нацелиться на группу, которая будет использовать ваш продукт в повседневной работе вместо однократных пользователей. Даже если пользователь «пробует» его 2 раза в год, он будет возвращаться к вашему продукту и даже может купить его после 2-го или 3-го «одноразового использования».

(простите за стену текста и напыщенную речь)

Что касается того, как улучшить первую сессию. Я обычно легко ориентируюсь в программах, но одноразовые всплывающие окна / экран (или с флажком, чтобы никогда больше не показывать) с видео, демонстрирующими лучшие функции и предполагаемый рабочий процесс, весьма полезны. Также могут быть полезны ссылки на образцы документов. Если ваше приложение может само представить себя (например, слайд-шоу о вашей программе слайд-шоу), вы можете включить такой документ. Людям не нравится читать длинные и скучные файлы справки, но если у вас в команде есть дизайнер, вы можете попросить его сделать короткое красочное вступительное PDF. Также не бросайте все функции на пользователя одновременно. Разделите информацию на простые категории и, если пользователь заинтересован в одной конкретной категории, продолжайте вводить ему более конкретную информацию. Вот почему видео так хорошо, с 3-6 х 3-5 минутными видео, вы можете многое рассказать. Также в зависимости от того, насколько сложна ваша программа, вы можете добавить картинку с информацией о том, где на экране находятся конкретные вещи.

Только мое личное мнение, я никогда не судил сам. Надеюсь, это поможет.

Answer 3

, если можете, избегайте ограничения возможностей пробной версии. он останавливает пользователя от того, что продукт на самом деле похож. Он также не позволяет пользователю узнать, работает ли функция так, как он хочет / ожидает / нуждается в ней.

если у вас есть пробная версия, и вы можете оптимизировать ее для первого использования. сосредоточьтесь на / выделите функции, которые позволяют пользователю быстро и легко получить преимущества для полезного вывода из системы.

позволяют пользователям экспортировать любые данные, которые они вводят в пробную систему, и указывают, что это возможно / просто. Вы не хотите, чтобы их откладывали на попытки чего-либо из-за возможного напрасного усилия.

Избегайте необходимости выполнять множество настроек перед использованием пробной версии. предварительно заполнить настройки на основе типичных / общих / популярных настроек. Вы также можете рассмотреть возможность использования настроек по умолчанию для различных типов использования. например «Если вы хотите увидеть, на что похожа система для сценария X, используйте конфигурацию J. Если вы хотите посмотреть, как выглядит система для варианта использования Y, используйте конфигурацию K. где J & K - наборы настроек, наиболее подходящих для определенного типа использования.

Answer 4

Есть так много способов, которыми вы можете пойти с этим. Я до сих пор не могу утверждать, что нашел лучший подход.

Однако с самого начала я планировал использовать онлайн-программное обеспечение (Silverlight), чтобы раздавать то, что тысячи людей могут найти полезным и которое можно использовать бесплатно. Бесплатная версия довольно хорошо представляет профессиональный продукт, но отсутствуют только некоторые функции, повышающие производительность (сейчас я работаю над этими профессиональными функциями). А потом у меня появляется всплывающее окно, которое появляется каждые 5 минут, предлагая купить его. Это всплывающее окно может быть отклонено столько раз, сколько вы хотите. Я знаю, что всплывающее окно будет раздражать некоторых людей, но я полагаю, что это компромисс. Нет идеального плана. Но я не думаю, что случайное всплывающее окно пугает , что многих людей, особенно когда его можно отклонить одним кликом.

Меня вдохновили Бальзамические макеты , которые были чрезвычайно успешными в последние пару лет. Мой метод пробной / всплывающей подсказки был почти полностью скопирован с Balsamiq. Честно говоря, я не знаю, является ли это идеальным планом, но он, очевидно, сработал для них. Кстати, я думаю, что еще одна причина успеха Balsamiq заключается в том, что демо не нужно загружать и устанавливать. Поскольку демонстрационная версия представлена ​​во Flash, очень высокая степень конверсии пользователей, которые пробуют ее и становятся зависимыми от нее.

Answer 5

Интерактивная прогулка / лабораторное упражнение, которое действительно выделяет основные и интересные предложения вашего приложения.

Пример: почта Yahoo делает то же самое, когда пользователи предпочитают использовать новый почтовый интерфейс