Хорошо, вы можете сделать два подхода.Первый подход заключается в том, что у вас есть человек, который работает с вашим приложением в режиме отладки, и он пытается воссоздать проблему.Второй подход заключается в том, что вы постоянно отслеживаете работу телефонов в фоновом режиме.
При первом подходе вы просто добавляете в приложение опцию для запуска режима отладки.Он записывает системные журналы в дополнительный текстовый файл и по электронной почте, когда пользователь устанавливает его.Вы должны сохранить эту опцию в случае сбоя приложения.
Второй подход заключается в записи журналов в файл во время каждого сеанса приложения и очистке журналов после завершения работы приложения.Или просто записать определенное количество данных в приложение, периодически очищать журналы.
Вам нужно будет загрузить или отправить по электронной почте журналы на ваши серверы.Это достаточно просто.
Чтобы узнать модель телефона, посмотрите http://developer.android.com/reference/android/os/Build.html#MODEL