Я бы предложил использовать FogBugz API , однако вы можете сделать то же самое, используя механизм ScoutSubmit , который есть в FogBugz, который позволяет приложениям публиковать данные о сбоях в FogBugz до появления API.
В любом случае, если у вас есть пользователь, предоставляющий его адрес электронной почты, тогда ваша команда, которая использует FogBugz, может отправить им записку, когда они решат дело. Если вы используете API, то вы можете регулярно запрашивать состояние дела, чтобы увидеть, разрешено ли оно.