Возможно, вы ищете такой сервис, как http://getsatisfaction.com/ или http://uservoice.com/. Они очень ориентированы на клиента, и я видел, что они используются как для программных продуктов, так и для обратной связи по другим вопросам полностью.
Кроме того, я заставил Mantis получать электронную почту напрямую как по новым, так и по существующим вопросам - например,если тема содержит номер проблемы, например [1234], электронное письмо становится примечанием к проблеме 1234.
Таким образом, клиент не знает о Mantis, вы можете скрыть Mantis с номерами проблемы, и можно настроитьрабочий процесс в Mantis очень подходит для ваших потребностей процесса.
Кроме того, в Mantis могут быть отдельные проекты, которые можно получать с разных адресов электронной почты, например, один для ошибок и один для вопросов поддержки.