Роботизированная автоматизация процессов
Во-первых, небольшая предыстория ... В 2011 году я работал операционным менеджером в Центре заключения контрактов в Бристоль-Майерс Сквибб. Мы были на ранних стадиях развертывания совершенно новой Глобальной контрактной системы. Эта новая система заменяла большую часть ручных усилий по всему миру с целью создания единой системы для создания, хранения и извлечения информации о контрактах для всей организации. Конечно, задача не из легких, и мы определенно недооценили масштаб и возможное влияние. Как и большинство организаций, которые справляются с этим процессом управления контрактами, мы обнаружили, что он в 4-10 раз больше, чем первоначально ожидалось.
Мы сделали очень много правильных вещей, включая создание вспомогательной организации с нуля, которая специализировалась на этом конкретном приложении и стала настоящими экспертами в предметной области для организации на (7) языках и в большинстве часовых поясов.
Приложение, с другой стороны, принесло свои собственные проблемы, которые включали в себя отсутствующие функции, меньшую, чем звездная производительность, и большую часть серверной работы, которую необходимо выполнить группе операций. Вот тут-то и появляется автоматизация процесса робототехники.
Многие из «функций» этого программного обеспечения были слишком сложны для использования конечными пользователями, но были необходимы для создания контрактов. Первым примером было добавление «Контакта», с которым будет заключен Контракт. «Третье лицо», если хотите. Это, на первый взгляд, простая вещь, которая потребовала (7) экранов ввода данных, загадочной точки доступа, двадцати двух минут и степени магистра, чтобы выяснить самостоятельно для каждого. Мы быстро приняли решение о том, чтобы рабочая группа создала эти «контакты» от имени наших конечных пользователей. Мы предвидели необходимость быть несколько тысяч в год. Мы очень быстро прошли 800 запросов в неделю. Когда над ним работали три FTE, у нас постоянно увеличивалось отставание, а время обработки запроса составляло более двух недель. Очевидно, что это НЕ должно происходить в любой бизнес-среде.
Ручной процесс был настолько сложным, что даже у моих сотрудников было много ошибок при их создании, даже в качестве экспертов в данной области. В результате доработка еще больше усложнила проблему и добавила затраты. У меня был некоторый предыдущий опыт автоматизации и продукты, с которыми я работал, но эта потребность была еще более интенсивной и сложной, чем я сталкивался ранее. Мне нужно было что-то великое, быстрое, простое в реализации, и для этого НЕ требовалась бы помощь ИТ (поскольку у него были свои подводные камни). Я исследовал ряд продуктов, все из которых утверждали, что делают подобные вещи. Один, конечно, выделился мне. Он казался наиболее способным, доступным и имел хорошие варианты поддержки. Я выбрал продукт Automation Anywhere по выгодной цене около 4000 долларов США.
Я здесь не для того, чтобы предлагать Automation Anywhere или какой-либо конкретный продукт в этом отношении. Но мой опыт работы с этим инструментом навсегда изменил мои ожидания и понимание того, что в действительности означает Robotic Process Automation.
Не поймите меня неправильно, я здесь не для того, чтобы предлагать Automation Anywhere или какой-либо конкретный продукт в этом отношении. Но мой опыт работы с этим инструментом навсегда изменил мои ожидания и понимание того, что в действительности означает Robotic Process Automation. (см. ниже, если вы не уверены)
После моей первой недели, купив инструмент и изучив некоторые функции, я смог осуществить замену ручного процесса создания «Контакта» в системе заключения контрактов с двухнедельного поворота на (1 ) час разворота. Потребовалось усилие FTE 22 минуты для каждой записи, чтобы обнулить. Мне удалось запустить этот автоматизированный процесс с настольного ПК и полностью обработать каждый запрос, включая этапы проверки и подтверждения в других внешних системах, чтобы обеспечить лучшее качество данных, чем когда-либо ранее. За первую неделю мои затраты на программное обеспечение были восстановлены более чем на 200% благодаря экономии труда, что позволило этим ресурсам сосредоточиться на других более важных задачах. Мне все равно, откуда ты, это потрясающая рентабельность!
Это было только начало, теперь, когда у нас был этот инструмент, и на самом деле он мог сделать гораздо больше, чем эта первоначальная задача, в которой я нуждался, он стал одним из наиболее ценных ресурсов для разработки функциональных Proof of Concept / прототипов более сложных процессы, которые нам нужны для устранения пробелов в системе контрактов. Я смог добавить к первоначальной покупке корпоративную лицензию и обеспечить более надежную инфраструктуру в партнерстве с нашим ИТ-отделом по невероятно низкой цене для полной реализации. Теперь у меня было (5) выделенных корпоративных серверов, работающих 24/7, и (2) лицензии на разработку для построения и поддержки задач автоматизации, и мы смогли продолжать поддерживать инициативу заключения контрактов, даже с объемом, намного превышающим ожидаемый с тем же числом из FTEs, как мы начали с. Он стал платформой для составления отчетов, уведомлений конечных пользователей, системных предупреждений, обновления данных, рабочих процессов, планирования заданий, мониторинга, ETL и даже ввода и переноса данных из других систем. Уклонение от затрат из-за внедрения этого автоматизированного средства автоматизации процессов не может быть переоценено. Экономия в виде «мягкого доллара» благодаря своевременному предоставлению решений бизнес-сообществу и постоянной профессиональной честности, которую мы смогли продемонстрировать и продвигать, очевидна в успешном внедрении в более чем 48 странах в течение (1) года и заключении более 120 000 контрактов. каждый год с тех пор.
Он стал платформой для отчетов, уведомлений конечных пользователей, системных предупреждений, обновления данных, рабочих процессов, планирования заданий, мониторинга, ETL и даже ввода данных и переноса из других систем.
Хотя термин «роботизированная автоматизация процессов» в настоящее время встречает всеобщее распространение, эти концепции уже давно существуют. Пожалуйста, пожалуйста, однако, не делайте предположение, что это означает, что это ситуация сборки и забудьте. По мере роста и роста вам необходим четкий план управления задачами, ресурсами и инфраструктурой для обеспечения непрерывной работы. Эти инструменты в основном имитируют все, что может сделать человек, и гораздо больше, чем человек. Однако человек может довольно быстро изменить свои шаги в процессе, если одна из «исходных» систем, которые он / она использует, изменила пользовательский интерфейс. Ваши задачи автоматизации должны быть «подправлены», чтобы сделать это изменение в большинстве случаев. Некоторые бизнес-процессы могут быть проще, чем другие, для автоматизации и могут быть двумя сложными для случайного «создателя задачи автоматизации», чтобы создавать и поддерживать. Будьте уверены, что у вас есть надежные ресурсы для создания и поддержки задач. Если вы планируете делать более чем одно с помощью инструмента RPA, убедитесь, что у вас есть надежный контроль, управление, ресурсы и корпоративный «чемпион», или, уверяю вас, ваши усилия не увенчаются успехом.
Автоматизированная автоматизация процесса:
(IRPA) Институт роботизированной автоматизации процессов: «Роботизированная автоматизация процессов (RPA) - это применение технологии, которая позволяет сотрудникам компании настраивать компьютерное программное обеспечение или« робота »для захвата и интерпретации существующих приложений для обработки транзакции, манипулирование данными, запуск ответов и связь с другими цифровыми системами. ”
Wikipedia: «Примеры роботизированной автоматизации включают использование промышленных роботов в производстве и использование программных роботов для автоматизации канцелярских процессов в сфере услуг. В последнем случае использование термина «робот» является метафорическим, передавая сходство тех программных продуктов, которые производятся для обеспечения общих возможностей автоматизации, а затем конфигурируются в среде конечного пользователя для выполнения ручных и повторяющихся задач - их промышленному роботу. двойники. Метафора верна в том смысле, что программный «робот» теперь имитирует или заменяет функцию, классически связанную с человеком ».