Какие методы оценки юзабилити вы используете?

Question

Какие методы оценки юзабилити вы используете?

• GOMS?
• Когнитивное прохождение?
• Думаете вслух протокол?

Другие? (кроме советов «спроси маму», которые хорошо освещены в других разделах SO)

Answer 1

1. Dogfooding. Используя наше собственное приложение, мы быстро узнаем, какие детали неудобны или неудобны в использовании.

2. Регистрируйте и анализируйте звонки в службу поддержки и отслеживайте, какие части приложения пользователи испытывают проблемы при использовании или поиске.

3. Юзабилити-тесты. Мы записываем задачу как можно ближе к реальному варианту использования и просим нескольких пользователей выполнить ее. Мы наблюдаем, как они это делают, просим их мыслить вслух, пока они это делают, и потом задаем им много вопросов.

Answer 2

GOMS слишком тяжеловесен (и слишком далек от реальности) для большинства задач ... я бы предложил что-то более легкое, например, тестирование юзабилити в коридоре, как отстаивал Джоэл Спольски:

http://www.joelonsoftware.com/articles/fog0000000043.html

Answer 3

построить пользовательский интерфейс из кусочков бумаги. создайте несколько сценариев задач - вероятно, не ожидайте покрыть весь интерфейс за один присест. найти хороших подопытных на основе целевой аудитории (это может быть самой сложной частью). предоставить указанным предметам распечатанную повестку дня ... предоставить человеку возможность действовать в качестве "системы помощи", но в остальном молчать ... попросить участников "мыслить вслух" - скажите, что делает их мозг (почему хороших предметов трудно найти) .. видео, что происходит и анализировать. .. исправить вещи и повторить.