Как использовать багтрекинг с открытым исходным кодом (для клиентов)?

Question

В настоящее время запросы поддержки / сообщения об ошибках, сделанные клиентами, приходят по почте.Становится все сложнее расставлять приоритеты и оставаться у руля всего этого.Поэтому я ищу инструменты отслеживания ошибок (?).Конечно, не все отчеты являются ошибками, иногда это просто запросы функций или запросов поддержки.

Так что мой вопрос: какой инструмент отслеживания ошибок / поддержки запросов с открытым исходным кодом вы рекомендуете?Я знаю Mantis, который, кажется, является моим лидером для более сложной оценки, но я уже работал с ним (как репортер / участник) и нашел GUI немного громоздким.Другая проблема заключается в том, что я подумал об использовании этого инструмента для проектов с несколькими веб-сайтами разных клиентов.

Интуитивно я бы предпочел запустить только один экземпляр инструмента для всех проектов, чтобы иметь лучший обзор всех критических проблем (независимопроекта).Конечно, клиент A не должен видеть запрос клиента B (но каждый клиент может иметь несколько учетных записей). Может ли Mantis справиться с этим?Можете ли вы порекомендовать какие-либо другие варианты?

PS: Я слышал о Джира, но я постараюсь найти бесплатный инструмент для моей первой попытки.

Answer 1

Можно использовать электронную почту с Mantis, чтобы вы могли получать входящую электронную почту (напрямую или путем пересылки) в Mantis.

Тогда вы можете иметь рабочий процесс в Mantis, например.у меня есть входящий проект и проекты клиента, и вы можете отправить электронное письмо с ОЦК Mantis и темой, содержащей номер проблемы (я использую [1234] в качестве шаблона).

Я не использовал другие средства отслеживания проблем, номой опыт работы с персонализированным Mantis хорош в отношении различных проблем и использования с электронной почтой.

Answer 2

Поскольку вы обратились к Open source, я бы сказал, установите платформу управления проектами, такую ​​как Launchpad, redmine ... и т. Д., А затем создайте проект для каждого из ваших клиентов (конечно, вы можете иметь несколько учетных записей только для одной клиент). Система отслеживания ошибок на этих платформах может служить службой поддержки запросов.

Я бы пошел на Launchpad, потому что он также имеет функцию Q / A и чертежи, а также хорошо выглядит и очень очень удобен для пользователя. А также чертовски прост в установке на сервере Ubuntu.

С уважением