Знают ли большинство клиентов, что такое CMS?

Question

В настоящее время я работаю в агентстве и обдумываю попытки уйти в одиночку.В моей текущей настройке, когда бы я ни взаимодействовал с клиентом, это происходит на более поздней стадии после того, как они наняли нас и после того, как кто-то из продаж сделал всю фронтальную работу с ним.Я подозреваю, что это очень отличается для разработчиков, которые имеют дело с клиентами напрямую.

Мой вопрос: сколько объяснений и обучения вы дали клиентам, прежде чем они будут на одной странице с вами?Как часто, например, вы обнаруживаете, что клиенты не понимают концепции системы управления контентом?Какие еще похожие "основы" вы обнаружили, что они не понимают?

Answer 1

Они могут не знать модных слов, но они понимают, чего они хотят и (обычно), что они хотят делать.Полезно использовать термины, чтобы вам и клиенту было легче общаться, но не бейте их по голове терминологией.

Им не нужна «CMS», им нужна возможность добавлять / редактировать / удалять страницы в простом пользовательском интерфейсе и отображать их в том же стиле, что и остальные сайты.

Коммуникация - это распространение идей и концепций, а не «обучение» ваших клиентов.

Answer 2

На это нет однозначного ответа. Клиенты разные. У некоторых больше сходства и опыта с техническими вещами и жаргоном, а у некоторых нет. Некоторые копают модные слова, некоторые предпочитают простой английский. Вы должны адаптироваться к индивидуальному клиенту. Самое главное - вместе выяснить, что им действительно нужно, а не то, что они думают , что им нужно. Или, как сказал Генри Форд:

«Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что лошади быстрее».

Одно из самых больших заблуждений в отношении CMS, с которым я столкнулся, заключается в том, что клиенты, как правило, недооценивают усилия, которые им приходится прилагать, когда они у них есть. Они думают (или им сказали), что CMS - это легко и дешево: вы можете обновить свой контент самостоятельно, и вам не нужно платить дорогому агентству за обновление вашего сайта. Звучит великолепно, но это миф.

Клиенты должны понимать, что управление контентом - это процесс, который требует большой работы. Это не просто какая-то техническая вещь, которую вы устанавливаете. Это только самая маленькая часть. Также требуется время, чтобы узнать CMS, и это требует практики. Используйте это или потеряйте это. Кто-то должен использовать CMS, и эти люди должны понимать цели веб-сайта. Они должны иметь навыки в редактировании и написании и - если вы позволяете обширное проектирование - дизайн. В противном случае CMS a) не будет использоваться и / или b) будет содержать плохое содержимое и / или c) будет выглядеть как дерьмо.

Несмотря на то, что мне исполнилось шесть лет, и он был опубликован 1 апреля, я нахожу большинство аргументов в Почему не работает управление контентом все еще очень актуально и полезно учитывать при работе с клиентами, которые хотят CMS.

Answer 3

Я работал с обеих сторон, с клиентами как резидентом тролля кодирования и с магазинами программного обеспечения в качестве одного из доводов программирования.И на большинстве рабочих мест вся работа часто сводится к тому, чтобы магазин программного обеспечения пытался продать продукт, выполнить некоторую поверхностную настройку, а затем выйти как можно скорее.И я их не виню.Я часто обнаруживал, что клиенты:

• Не знали, что этот контент в Интернете можно скопировать и вставить.
• Мысль, что продукт, то есть сама система CMS, может каким-то образомБожественное содержание само по себе.
• Мы были убеждены, что весь процесс - это либо проблема ИТ, либо проблема консультанта, т.е. они попросят вас обновлять содержание для них.

Это означает, что большинство клиентов будут иметь интуитивное понимание того, что может предложить им CMS, но они не будут в полной мере осознавать, что от них потребуется.

Если ваше агентство хочет расширить свою деятельность, включив CMSкак часть вашего общего предложения, которое, кажется, больше относится к дизайну и содержанию, как и предполагает ваш вопрос, я думаю, что вы сможете принести гораздо больше пользы своим клиентам, особенно если вы заранее с ними знаете о том, что они нужно будет сделать.