Основанное на PHP приложение для внутренней сети

Question

Как и в заголовке, я делаю колл-центр приложения для интрасети на основе PHP, я закончил разработку БД / пользовательского интерфейса. Но теперь мне нужно автоматически перехватить вызовы и отправить идентификатор звонящего на веб-сервер PHP, чтобы запрос перенаправлялся следующему свободному агенту, а его веб-страница обновлялась вместе с карточкой звонящего (и, возможно, предыдущими вопросами). Теперь, Как я могу направить звонок в локальной сети? Моя настройка будет коммутатором, где подключено несколько телефонных линий, этот коммутатор связан с сервером, на котором есть модуль (может быть C ++, который может перехватывать вызовы, маршрутизировать его свободному агенту, записывать вызов и откройте карточку звонящего на экране агента). Итак, может ли кто-нибудь дать мне отправную точку для этой проблемы маршрутизации вызовов и перехвата вызовов?

Спасибо

Answer 1

Вас может заинтересовать Asterisk :

Asterisk - это программа, которая превращает обычный компьютер в сервер голосовой связи.Asterisk поддерживает системы IP PBX, шлюзы VoIP, серверы конференций и многое другое.Он используется малым бизнесом, крупным бизнесом, колл-центрами, операторами связи и правительствами по всему миру.Asterisk является бесплатным и открытым исходным кодом.

Чтобы использовать его с PHP, взгляните на http://www.voip -info.org / wiki / view / Asterisk + PHP

Answer 2

Вы смотрели на TrixBox ? Это должно быть в состоянии обрабатывать входящие вызовы, и я считаю, что из памяти есть методы для отправки данных в другое место, например, на ваш веб-сервер. Оттуда он сможет перенаправить вызов по сети на основе IP вашему следующему бесплатному агенту.

Это, очевидно, зависит от гибкости вашего оборудования и от того, можете ли вы интегрировать это или нет ...! : -)