Не знаю Crystal Tech как хозяина ...
Обычно в плане поддержки и т. Д. Я бы;
Для хостинга приложения никогда не предлагайте ничего, что может предложить вам хостинговая компания. Может быть, лучше просто сказать, что вы размещены (клиенты могут почувствовать себя лучше)
Если есть маркетинговая кампания - может быть чрезмерный трафик на сайт, что означает, что он может сломаться - так что будьте осторожны. Клиенты обычно понимают это с точки зрения риска к стоимости. НО действительно предлагают скользящую шкалу, основанную на том, что может предоставить хостинговая компания, если они действительно хотят указать максимум.
Для поддержки программного обеспечения - обычно вы (ваша компания) должны предлагать полосатую поддержку
вам понадобятся такие вещи, как время на ответ, время на исправление, время на принятие решений, а затем калькуляция, основанная на различиях для этих ..
Бронзовый
Серебряный
Золото
и т.д.
Тогда посмотри, чего это тебе стоило ...
Мои 2цента стоит
Надеюсь, это поможет ./
Только мои мысли