Здесь есть несколько отдельных вопросов. Если вы говорите о тестировщиках, это означает, что вы запускаете и управляете бета-программой, и в этом случае люди, работающие с вашей бета-программой, регулярно обращаются к вашим тестировщикам, будь то с помощью голоса, электронной почты, опроса, форума или что угодно.
Если вы говорите о «бета-версии» Web 2.0, в которой вы ограничиваете количество пользователей по техническим или деловым причинам, но не используете их в качестве тестеров, то у вас есть только пользователи и отзывы Box получит действие только от чудаков, педантов и людей, которые действительно ненавидят или любят что-то в вашем приложении. Чтобы решить эту проблему, вы можете провести традиционные тесты юзабилити в мясном пространстве. У Якоба Нильсена и Стива Круга есть быстрое краткое изложение того, как сделать это дешево и эффективно. Поиск потерял наш юзабилити тестирование .
Создание сообщества - это совершенно отдельная проблема, и вы можете рассмотреть любое количество творческих вариантов в дополнение к тем, которые вы упомянули, включая поток твиттера для вашего приложения и блог для разработчиков.
Наконец, самое лучшее, что у вас есть, это то, что у вас есть веб-приложение. Написав простую структуру ведения журналов и отчетов, вы можете собрать фактические данные о каждом действии, которое ваши пользователи выполняют в вашей системе, чтобы вы могли получить эмпирические ответы на ваши вопросы о том, что делают пользователи и как они это делают.