В настоящее время мы разрабатываем довольно сложный веб-портал. Чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, мы хотим предоставить контекстно-зависимую онлайновую справочную систему, которая может помочь пользователю в понимании определенных аспектов сайта.
В нашем случае на сайте есть множество виджетов, которые отображают все виды табличных данных, графиков и т. Д. Например, один такой виджет может отображать VIX , а справочная система предложит краткое описание что такое VIX.
Теперь я заглянул в Интернет и нашел несколько интересных статей, таких как Контрольные списки для онлайн-справки , но большая часть того, что я нашел, кажется довольно устаревшей. Что меня особенно интересует, так это вопросы дизайна:
- использовать (или когда) всплывающие окна, элементы div или ссылки на внешние страницы
- Насколько всеобъемлющей должна быть справка? сколько средний пользователь готов прочитать?
- Какой хороший способ предоставить доступ к справочной системе? загромождение пользовательского интерфейса значками вопросительных знаков, безусловно, не оптимально
- если запись справки загружается по требованию с помощью AJAX (вроде отстой, вам нужна информация сразу) или предварительно загружает ее (вызывая тонны ненужного трафика)
- другие, что нельзя и что нельзя делать
Ответы на некоторые из этих вопросов могут показаться очевидными, но когда дело доходит до юзабилити, я понял, что интуитивный ответ не всегда лучший. Во-вторых, я разработчик программного обеспечения и поэтому склонен смотреть на вещи с точки зрения инженера. И я думаю, что все мы знаем, что чаще всего это довольно плохой угол, с которого можно подходить к дизайну пользовательского интерфейса. Вот почему я очень хотел бы получить отзывы от людей, более опытных в этой области.