Хорошо, я скажу это тысячу раз.Никогда не предполагайте, что то, что конечный пользователь говорит, является правдой, или то, что он утверждает, что делает, - то, что он фактически делает.Не то чтобы они были обманчивы, просто они часто не знают.
Я рекомендую использовать программное обеспечение для удаленного рабочего стола, такое как Co-Pilot (нет, я не работаю для fogcreek) и подключаться к любому пользователю, который можетреплицируйте эту проблему и посмотрите, что это происходит для вас.
Как только вы сможете убедиться, что это действительно происходит, вы сможете повторить ее со своей стороны, а затем представить ее разработчикам (или себе) для исправления