Это зависит от уровня боли и ожиданий ваших клиентов, а также от того, насколько хорошо ваши сотрудники, работающие с клиентами, могут управлять, к сожалению, «обратной связью».
Если ваши клиенты ожидают быстрого перехода к массовому производству, в очень сжатые сроки с жесткой конкуренцией, с тем, что вы им поставляете (например, потребительская электроника, например, мобильные телефоны), тогда они вообще не будут вам благодарны за любой сюрприз. Они будут очень напуганы необходимостью отзыва сотен тысяч юнитов для апгрейда.
Возможно, вы доставляете кому-то, кто также занимается исследованиями, университетскому отделению или тому подобному, кто может согнуть вашу доставку, чтобы соответствовать цели, для которой она не предназначена. Они не возражают, могут даже ожидать проблем и рады найти выход. Они могут быть в восторге от функций и простить вам ошибки, если обнаружат, что вы слушаете их отзывы.
Самые опытные сотрудники, с которыми я работал, могли судить, сколько времени потребовалось бы клиенту, чтобы заметить недостатки в поставках, которые мы поставляли, сколько времени нам понадобится инженерам, чтобы заполнить пробелы, и понять, что когда клиенты заметят проблему, у нас будет патч. Клиент получает досрочную поставку, поэтому контракт надежен, не слишком неудобен ошибками, доволен поддержкой, и в целом счастливым миром. Это сложный вызов, хотя; Если вы ничего не выпускаете, пока не достигнете совершенства, у вас никогда не будет покупателя, потому что кто-то всегда подрезает вас, но выпускает что-то слишком рано и разочаровывает, тогда вас заменят, когда появится такая возможность. Правильно оцените время разработки патча, и ваш клиент будет недоволен.
Короче говоря, это что-то об открытом общении, о блефе, обмане и обмане, и многое о суждении, чтобы знать, что делать и когда.