Интернет-магазин: вернутся ли клиенты для повторного размещения заказов?

Question

Недавно ошибка в нашем интернет-магазине привела к удвоению цены при оформлении заказа. Это привело к снижению заказов примерно с 25 до 2 за период в 19 часов. Мы потеряли довольно много денег из-за этого. Что мне интересно: есть ли способ измерить, сколько из этих «выброшенных» клиентов вернется и разместит свои заказы?

Answer 1

Если они вошли в систему, их данные пользователя. Если нет, сравните IP-адреса из журнала вашего сервера, IP-адреса, которые остались без покупки во время удвоения цены, с IP-адресами на следующей неделе, чтобы получить приблизительное представление.

Answer 2

Непрограммное решение состоит в том, чтобы предложить клиентам, у которых возникла проблема, какую-то скидку или дополнительный продукт, если они завершат свой заказ. Это не поможет вам узнать, сколько из них вернется, потому что вы меняете правила, но поможет вам потерять часть потерянных денег.

Если у вас есть список рассылки, отправьте специальное предложение по почте, иначе разместите его где-нибудь на вашем сайте.

Попросите их снова заполнить детали заказа, если он соответствует предыдущему заказу за этот период, предложите им специальную сделку.

Answer 3

Я бы сказал, если ваш продукт хорош, ваши клиенты вернутся. Я бы сказал, что сейчас самое время начать собирать аналитику на вашем сайте. Вам не с чем будет сравнивать, но это будет место для начала. Чтобы узнать, возвращаются ли ваши клиенты, вы можете сравнить данные о покупке до и после проблемы. Я бы подумал, что у вас есть какой-то тип ID пользователя, с которым они должны либо войти, либо войти при покупке. На всех наших сайтах для входа требуется имя пользователя, мы также предлагаем гостевую регистрацию, которая является просто адресом электронной почты, но мы могли бы сравнить, если нам нужно.