проблема была в неправильной настройке URL сервера.в некоторых местах использовался www, а в некоторых конфигурациях нет.поэтому убедитесь, что вы используете тот же URL-адрес сервера для приложения, например, в конфигурации tomcat, конфигурации сервера isa, конфигурации приложения, ...