Я бы проверил, какую версию Reader они также используют. Много раз я ударился головой о стену, пытаясь выяснить проблему PDF, только чтобы обнаружить, что пользователи не в последней версии Adobe Reader.
Я также видел, как подобные вещи случаются, когда плагин браузера повреждается. Единственное решение в этом случае - удалить и переустановить Adobe Reader.
Наконец, убедитесь, что браузеры настроены правильно, чтобы не разрешать кэширование. Множество людей на моей работе звонят мне все время, когда я не создавал PDF, потому что виновником является их кеш браузера. Очистка кэша и настройка браузера на отсутствие кеширования также устраняет проблемы.
В заключение я не слишком уверен, что проблема в том, что URLRequest не получен целиком, и вам следует расширить поиск в других областях.