Нам нужно больше кода, чтобы помочь, но похоже, что вы используете редактор RTE / WYSIWYG, который автоматически преобразует \n
(переводы строк) в <br>
, чтобы попытаться помочь. Или вы передаете тело письма через функцию форматирования, которая будет форматировать текст следующим образом.