Наша компания недавно приобрела IBM Tivoli Service Request Manager (также известный как TSRM) для управления нашим «каталогом ИТ-услуг» (обратите внимание, это не обязательно означает веб-службы, но какие услуги мы, как отдел, предлагаем компании, например, пароль)сброс и т. д.), а также справочный центр и служба поддержки второго уровня «Портал».Мы также планируем использовать его для наших процессов управления изменениями (и приобрели другие продукты Tivoli для указанной будущей покупки).
В любом случае ... У нас есть несколько Java-приложений на основе WebSphere, а также некоторые автономные приложения, которые нене бегать внутри контейнера.Мы надеемся подключить наши приложения к TSRM, чтобы в случае возникновения в нашем приложении более «серьезных» или «фатальных» ошибок они могли отправлять «события» в TSRM и открывать заявки на обслуживание (т. Е. Помощь) для нашей службы поддержки.,Мысль заключается в том, что наша служба поддержки может решить проблему до того, как конечные пользователи позвонят.
У нас уже настроен TSRM, так что если мы отправим ошибку на Help_Center@ourEmailAddress.com, она автоматически создастбилет в ЦРМ.Мне интересно ... есть ли еще один набор API для наших приложений?Например, API веб-службы, API-интерфейс обмена сообщениями или что-то, что мы могли бы также отправить, или эта опция электронной почты единственная?
Кто-нибудь еще имеет опыт работы с TSRM и пользовательскими приложениями?