Если вы находитесь в Magento 1.9.1 Вот решение, которое сработало для меня.
Если ваша тема не содержит каких-либо специальных настроек конфигурации или макета, вы можете безопасно удалить файл customer.xml (или просто переименовать в customer1.xml), расположенный по адресу /app/design/frontend/default/<your_theme_package>/<your_theme_name>/layout/customer.xml
Если вы удалите этот файл, magento загрузит параметры конфигурации по умолчанию
(с обновлениями) из темы magento по умолчанию.
/app/design/frontend/base/default/layout/customer.xml
Не забудьте сбросить / обновить конфигурацию magento через область администрирования, это приведет к перезагрузке файла customer.xml.