Если вы когда-нибудь столкнетесь с такой проблемой снова, основное правило - получать как можно больше информации от ваших клиентов.Вам нужно собрать их версию Windows, .NET, разрешение и т. Д. Если бы вы могли получить эту информацию, НАМНОГО проще (и быстрее) сузить проблему и устранить ее.
Как предложили несколько человек до меняЭто может быть вызвано несколькими проблемами.Мое личное предположение было бы плохо реализованным макетом ... Может быть, попытаться опубликовать некоторый код, чтобы мы могли его увидеть и определенно получить больше информации от ваших недовольных клиентов.