Я думаю, это будет зависеть от того, какую версию Magento вы используете. Расположение по умолчанию для рассматриваемого шаблона можно найти по адресу app/design/frontend/base/default/template/customer/form/forgotpassword.phtml
. Единственное значение, доступное для редактирования пользователем, которое выводится на экран, - это адрес электронной почты, конечно, в Magento 1.6 это передается через метод htmlEscape блоков шаблона, но стоит проверить, что оно есть в вашей версии Magento. .
<input type="text" name="email" alt="email" id="email_address" class="input-text required-entry validate-email" value="<?php echo $this->htmlEscape($this->getEmailValue()) ?>" />
Если вы обнаружите, что это уже так, то стоит проверить, не перегружен ли этот шаблон в вашей текущей теме.