Как сделать удаленную помощь максимально безболезненной?

Question

Мне необходимо предоставить удаленную помощь пользователям моего приложения через Интернет. Для этого мне нужна ссылка, и мне нужно сделать все, чтобы подключиться к удаленному рабочему столу так же просто, как щелкнуть меню моего приложения для моих пользователей.

Я не хочу, чтобы они слишком увлекались процедурой. Я считаю, что встроенные функции удаленной помощи в Windows XP и Vista хороши, мне просто нужно сделать это очень просто.

У кого-нибудь есть идеи?

P.S. Мы также будем благодарны за исчерпывающую справку по всему Windows Remote Assistance.

Answer 1

Я очень рекомендую Mikogo. Он бесплатный, быстрый в установке и настройке, отлично работает и очень прост. Я на самом деле предпочитаю его более дорогим услугам (30-40 долларов в месяц) из-за его простоты. Единственное, я не уверен, как они зарабатывают деньги, у них есть реклама, когда вы заходите на домашнюю страницу, но она очень минимальная.

Answer 2

Я использую CrossLoop для такого рода вещей

Answer 3

Конечно, есть также Второй пилот от Fog Creek. Никогда не использовал его сам, но он выглядит довольно простым в использовании, даже для нетехнических людей.

Answer 4

Я бы предложил попробовать LogMeIn . Это хорошо, потому что, как только пользователь настроил клиентское программное обеспечение, вы можете договориться с ним о времени, чтобы оставить их ПК без присмотра, чтобы вы могли удаленно войти и посмотреть (с возможностью отключить локальную клавиатуру / мышь и доступ к монитору) , Вы также можете подключиться так, чтобы локальные периферийные устройства были включены и смотреть «через плечо», когда они воспроизводят проблему.

Answer 5

Существует большое количество инструментов, которые сделают это. Лучше всего выбрать инструмент, который имеет обратную связь с человеком, который нуждается в помощи обратно к помощнику. Это обеспечит отсутствие попыток пользователей настроить и настроить брандмауэры / открыть порты и т. Д. Webex - хорошая рекомендация Old Nick. Другой вариант - GotoAssist , также есть Gotomeeting , который может иметь те же функции дистанционного управления и дешевле, я считаю. Главное - убедиться, что это настолько просто, насколько это возможно для ваших пользователей, попытка помочь пользователю установить элемент управления active-x может быть достаточно сложной.

Answer 6

Наша служба поддержки обычно использует WebEx , который работает очень хорошо.

Answer 7

Есть много коммерческих инструментов, которые делают эту операцию легкой. Я не буду называть имена, потому что это не рекламный форум. Быстрый поиск должен выявить несколько возможностей; Я использовал многие из наиболее популярных и нашел их удовлетворительными.