Как сделать функции программного обеспечения более заметными для пользователей?

Question

Мы выпустили бета-версию нашего программного обеспечения, и когда мы общались с людьми, которые начали его использовать, мы обнаружили, что многие функции (которые мы считали необходимыми) не были известны и не использовались пользователями.

Каковы возможные способы информирования пользователей приложения об особенностях приложения?Лично я нахожу всплывающие окна «Совет дня» чрезвычайно раздражающими и быстро их отключаю.Есть ли лучшие способы?

Answer 1

Это зависит от: функций, приложения, платформы и пользователей.

Не существует волшебного набора для удобства использования, который вы можете просто повернуть или нажать кнопку, которую вы можете просто нажать.

Даже в пределах вышеможет быть несколько способов сделать функцию более доступной для обнаружения, но правильная (-ые) может зависеть от того, насколько гибко вы обладаете.Поскольку вы только что выпустили приложение для реальных пользователей, я предполагаю, что вы не можете реструктурировать приложение или внести кардинальные изменения в его архитектуру, чтобы улучшить возможность обнаружения.

ЭтоВот почему тестирование юзабилити (с реальными пользователями) следует начинать рано (в процессе разработки) и проводить его часто.

Если вы можете предоставить более конкретный пример функции, которую хотите сделать более доступной для обнаружения, чем вы можетеполучить более отдельный ответ.И если вы спросите его по номеру https://ux.stackexchange.com/, вы можете получить лучший ответ.

Answer 2

• Выпуск "журнала изменений" с новыми выпусками, который будет отображаться как часть мастера установки в диалоге типа "readme".
• Да, советы дня могут быть раздражающими ичасто отключается, но при запуске обновленной программы попробуйте одноразовый диалог с кратким описанием новых функций.
• Обширная справочная документация, включая серию статей "Как это сделать".
• Используйте значки с всплывающими подсказками, чтобы привлечь внимание к новым пунктам меню / кнопкам / функциям в первой выпущенной версии.

Люди часто кажутся тупыми против изучения программного обеспечения, которое они используют наежедневно.Большинство офисных заданий требуют регулярного использования MS Office, но я сомневаюсь, что очень многие могут даже рассказать вам, как создать диаграмму Excel, не пытаясь при этом разобраться.Лучшее, что вы можете сделать, - это сделать учебные ресурсы доступными.