Да, вам нужно отправить пользовательский поиск в API, передав адрес электронной почты в качестве соответствующей оси.
Итак, как только вы получите токен входа в систему:
https://example.fogbugz.com/api.asp?cmd=logon&email=jdoe@example.com&password=SecretPwd
Затем вы можете сделать поиск:
https://example.fogbugz.com/api.asp?cmd=search&q=correspondent:customer@client.com&cols=ixBug,correspondent,sTicket,sTitle,dtOpened&token=cc83o7ri9c49t4vfvm3bn252ljvp23
Здесь я передал параметр «q» команде поиска, чтобы задать ось поиска как «respondent: customer@client.com ».
Я также указал количество столбцов, которые я хочу получить, например номер дела (ixBug), адрес электронной почты корреспондента (мне нравится проверять подобные вещи), идентификатор билета, который клиент получил в ответ (sTicket Я не был уверен, что это было то, что вы хотели или номер дела), заголовок (sTitle) и дата открытия дела (dtOpened).
Технически вам даже не нужно запрашивать столбец ixBug, поскольку он всегда доступен в качестве атрибута каждого элемента case, возвращаемого в xml, но иногда проще иметь эти вещи в качестве элемента.
Существует множество различных осей поиска, которые вы можете использовать, и множество столбцов, которые вы можете вернуть.
Ознакомьтесь с поисковой ссылкой и примерами полезных нагрузок xml у основания ссылки API .