Быстрые и грязные советы по юзабилити-тестированию?

Question

Каковы ваши лучшие советы по юзабилити-тестированию? Мне нужно быстро и дешево.

Answer 1

Стив Круг (Steve Krug), который нацелен на веб-дизайн, обладает превосходными функциями * «Не заставляй меня думать: подход здравого смысла к веб-удобству» Юзабилити-тестирование на 10 центов в день ", которое, я думаю, применимо к гораздо более широкому спектру платформ.

В этой главе, в частности, рассматривается юзабилити-тестирование, выполненное быстро и грязно, в малобюджетной (без денег и / или без времени) среде, и показаны некоторые из наиболее важных соображений для получения первоначального «ощущения» этой вещи.

Некоторые моменты, которые мне особенно нравятся:

• Вам не нужно тестировать с огромным количеством людей (настроение также подтверждается Jakob Nielsen )
• Живая реакция стоит многого; если возможно, убедитесь, что разработчики видят реакцию (возможно, с помощью видеокамеры и телевизора; она не должна быть дорогой)
• Раннее тестирование нескольких людей лучше, чем намного позже

Джоэл Спольски известен тем, что выступает за " тестирование юзабилити прихожей ", когда вы берете нескольких проходящих пользователей и просите их выполнить какое-то простое задание. Отчасти вдохновленный философией «немногие пользователи дают основную часть результатов», он также относительно удобен и недорог, и его можно делать очень часто.

Answer 2

Попросите кого-нибудь нетехнического и незнакомого с ним использовать его.

The archetypal non-technical user, one's elderly and scatterbrained maiden aunt. Invoked in discussions of usability for people who are not hackers and geeks; one sees references to the “Aunt Tillie test”.

Aunt Tilly Test (вероятно, нуждается в более подходящем имени в сегодняшнем дне и возрасте, но это то, к чему оно относится)

Answer 3

Быстро и дешево не урежет. Вы должны инвестировать в среду взаимодействия с пользователем, начиная с определения четких целей для вашего приложения или веб-сайта. Я знаю, что это не то, что люди хотят услышать, но после того, как они наблюдали и наблюдали за многочисленными тестами пользователей в течение многих лет, использование методов дисконтного удобства использования Nielsen просто недостаточно в большинстве случаев. Несомненно, если ваш дизайн действительно отстой и допустил колоссальные ошибки в юзабилити, быстрое и грязное извлечет из системы 80% грязи. Но если вы хотите долгосрочного, качественного юзабилити и пользовательского опыта, вы должны начать с хорошей команды дизайнеров. И я имею в виду не хороших графических дизайнеров, а хороших информационных архитекторов, дизайнеров взаимодействия, XHTML / CSS-кодеров и даже специалистов по веб-аналитике, которые позаботятся о том, чтобы ваш сайт / приложение измерим с четкими целями и показателями. Я знаю, что это очень много, но если вы серьезно относитесь к своему бизнесу (как я уверен, большинство из нас), нам нужно быть реальными и инвестировать заранее, а не пытаться выяснить, что пошло не так, как только вещь онлайн.

Answer 4

Несколько хороших советов здесь.

Одна ошибка, которую я сделал ранее в своей карьере, заключалась в том, чтобы превратить тест на удобство использования в учебное упражнение. Я бы потратил немало времени, объясняя, как пользоваться приложением, а не объясняя это пользователю. Это научило меня тому, насколько просты или сложны в использовании мои приложения, насколько озадачены они пытались использовать приложение.

Одна вещь, которую я сделал, - это сложил очень простой сценарий того, что я хотел, чтобы пользователь сделал, и затем позволил им пойти и сделать это. В нем не было пошаговой инструкции («нажмите кнопку A, затем нажмите кнопку B»), но вместо этого в нем говорилось «создать новую учетную запись» и «внести депозит». После этого пользователь получил возможность «исследовать» мое приложение, и я понял, насколько легко им пользоваться.

Во всяком случае, это было довольно дешево и довольно поучительно для меня.

Answer 5

Вы должны наблюдать, как люди используют ваше приложение. Если вы работаете в компании разумного размера, проведите некоторое «тестирование прихожей». Вытяните человека, который проходит мимо вашей двери, в комнату и скажите что-то вроде: «Не могли бы вы запустить расчет заработной платы в этой системе за следующий месяц? Это займет всего две минуты ».

Надеюсь, у них не будет никаких проблем, и это не должно быть слишком навязыванием проходящим мимо людям. Устраните любые икоты или сгладьте любые процессы, которые излишне сложны, и повторите. Много.

Кроме того, убедитесь, что вы знаете, что такое юзабилити и как его достичь. Если вы еще этого не сделали, проверьте Дизайн повседневных вещей .

Answer 6

Другая тема для исследования - Эвристика для удобства использования. Это может дать вам общие советы для подражания. Вот еще одно использование эвристики

Answer 7

Я отвечаю очень поздно, но я думал о том, чтобы задать аналогичные вопросы о некоторых идеях. Может быть, лучше оставить все в этом вопросе.

Я бы сказал, что:

• Не рассказывайте людям о вашем приложении. Пусть у них будут свежие глаза.

• Попросите их выполнить некоторые задания и запишите их действия с помощью такого инструмента, как camstudio http://camstudio.org/

• После теста попросите их ответить на такие простые вопросы. Вот мой список:

  • Каким было ваше первое чувство при доступе к приложению?
  • Можете ли вы определить ключевые понятия, используемые приложением?
  • Каковы топ-3 положительных моментов в приложении?
  • Каковы топ-3 отрицательные стороны приложения?

Что вы думаете об этих идеях?

Answer 8

Если вы не знаете, с чего начать, начните с малого. Сядь друга за свой компьютер. Объясните, что вы хотите, чтобы они выполняли задачу с помощью программного обеспечения, и наблюдайте за всем, что они делают.

Помогает хранить молчание, пока они на самом деле работают. Запишите все вниз. "John spent 15 seconds looking at the screen before acting. He moused over the top nav to see if it contained popup menus. He first clicked "About Us" even though it wasn't central to his task." и т. Д.

Затем используйте полученные знания, чтобы помочь вам разрабатывать более сложные тесты. Тесты с разными пользователями из разных областей знаний. Более сложные задачи и их больше.

Фильм им. Веб-камера, установленная на мониторе, является хорошим способом запечатлеть движение глаз. Видеомагнитофон с углом 45 градусов - это хороший способ сделать обзор. Бонусные баллы, если вы можете синхронизировать их по времени. Не волнуйтесь, если вы не можете сделать все это. Делай, что можешь.

Не планируйте свой тест так, как если бы он был последним, который вам когда-либо понадобится, и вы хотите сделать его идеальным. Там нет идеального. Единственное, что приближается к совершенству - это много повторений и много повторений. Вы можете достичь только 100% уверенности, поскольку количество тестов приближается к количеству реальных пользователей вашего программного обеспечения. Обычно никто даже близко не подходит к этому числу, но все должны пытаться.

И не забывайте перепроверять людей после того, как вы добавили улучшения, которые, по вашему мнению, были необходимы. Те же люди, разные люди, либо все в порядке.

Делай, что можешь. Не оплакивай то, что ты не можешь сделать. Только оплакивай то, что ты мог проверить, но не сделал.