Есть ли у вас вход в AddIn (возможно, EventLog или аналогичный)?
Есть ли в AddIn какие-либо зависимости, которые, возможно, отсутствуют или отсутствуют в нужной версии?
Есть ли какая-то конкретная разница между пользователями, где он работает, и другими, такими как разные разрешения / группы / версия ОС и т. Д.?