Мы находимся в процессе добавления мониторинга к различным серверам и процессам в нашей сети, и в настоящее время различные мониторы отправят по электронной почте моей группе разработчиков, если что-то не так - никаких платежей клиентов на веб-сайте в течение X минут, веб-сервисов, которыеподдержка процесса не отвечает, ежедневный автоматический FTP к поставщику не удалось, и т. д. Хотя некоторые из них носят информационный характер и должны быть решены в ближайшее время (например, завтра или понедельник хорошо), некоторые из них имеют решающее значение и являются результатом фактических отключений клиентовпоэтому их нужно восстанавливать как можно скорее.
Проблема в том, что существует так много электронных писем, что люди теряют чувствительность к ним и начинают игнорировать даже критические.Несмотря на то, что у нас есть конкретный человек, который меняется каждую неделю, я все же нахожу, что критические оповещения будут иногда оставаться невостребованными и без ответа в течение нескольких часов.
Что делают другие люди, чтобы лучше реагировать на эти типы мониторинга и оповещенияситуации?Должен ли я иметь приборную панель или сводную электронную почту, которая дает все от дня?Тогда как насчет критических вещей - лучше ли использовать групповую электронную почту?Мне любопытно посмотреть, что делают другие, чтобы убедиться, что все решается быстро, но нужно убедиться, что разработчики не перегружены бездействием.