У нас есть телефонная система IVR, которая принимает звонки от клиентов. Они решают сделать платеж, а затем введите номер своей кредитной карты. IVR вызывает наше промежуточное программное обеспечение (BizTalk), которое затем отправляет запрос на оплату банку посредством вызова веб-службы.
Проблема в том, что время ожидания веб-службы банка составляет 3 минуты, а время ожидания IVR должно истечь через 30 секунд, после чего звонящий перенаправляется к представителю службы поддержки.
Если время ожидания истекло, мы не сможем сообщить клиенту, был ли платеж успешным. Мы могли бы сказать им, что это не удалось, а затем обратиться в банк с просьбой об отмене, но это выглядит немного пессимистично.
Полагаю, это общая проблема, и для ее решения будет использоваться элегантный шаблон дизайна, но я еще не нашел ее! Буду благодарен за любые предложения.
Спасибо
Rob.