Я понимаю вашу боль.Мои пользователи часто жалуются на то, что адрес электронной почты нашего сервиса включается в разговоры по электронной почте, и это создает случай для каждого полученного электронного письма.Затем им приходится часами объединять дела и извлекать соответствующий материал.Хуже того, им приходится вручную перемещать вложения электронной почты из дублирующего дочернего дела в родительское.
Одним из решений является покупка приложения AppExchange, которое предоставляет настраиваемый обработчик электронной почты, который работает хорошо.Ищите премию «Переслать по электронной почте» в AppExchange.
https://sites.secure.force.com/appexchange/listingDetail?listingId=a0N30000001R5cyEAC
Или вы можете сделать то, что я сделал, и создать собственный обработчик электронной почты.Смотрите мой блог для кода, который в настоящее время работает в нашей организации:
http://sforcehacks.blogspot.com/2012/01/email-to-case-can-create-too-many-cases.html