Как уже говорили другие в комментариях, это проблема кеширования, некоторые пользователи используют ваш сайт со старой версией вашего css.
Всегда используйте номер версии сайта, чтобы избежать проблемы в будущем
<link rel="stylesheet" href="/include/css/site.css?v1.01" type="text/css" />