Например, в Zendesk есть функция под названием Уведомление о столкновении с агентом - когда вы редактируете заявку, вы получаете примечание, если кто-то другой ее редактирует.
Что такое инфраструктура для поддержки подобной функции? Этот вопрос , кажется, нацелен на то же самое, но на гораздо более низкий уровень.
Для того, чтобы система была полностью динамичной (также уведомляющей первого зрителя) и достаточно быстрой, возможно, понадобится что-то вроде кометы или веб-сокета. Но в отличие от систем чата (пример кометы), в системе Ticket пользователи постоянно переключают страницы.
Каким будет поток программ и инфраструктура сервера для подобных вещей?