Программа не может найти сервер в разумные сроки. Поскольку ссылка работает для вас, это, вероятно, локальная проблема. Возможно, заблокирован фильтром, разрешение DNS не работает, длинный маршрут через серверы, проблема с магистралью на маршруте.
Пожалуйста, попросите своего пользователя подтвердить, может ли он регулярно открывать ссылку вне вашей программы. Если это тоже не сработает, ошибка не на вашей стороне. Если он сможет, вам нужно предоставить обширный код регистрации, который поможет вам определить проблему. Тем не менее, вполне возможно, что вы никогда не найдете ошибку, если не сможете отладить приложение на его компьютере в его среде.