Я бы проверил, устанавливают ли эти пользователи приложение на SD-карту: если приложение установлено, значок приложения может быть виден в списке приложений (поскольку он хранится на устройстве), но если SD-карта недоступен (удален или, возможно, смонтирован для чтения с ПК через USB), когда пользователь нажимает на значок приложения, попытки загрузки не удаются. Вы заметите:
ComponentInfo{my,app.app.app/com.android.app.app.app}: java.lang.ClassNotFoundException: com.android.app.app.app in loader dalvik.system.PathClassLoader[/mnt/asec/my,app.app.app-1/pkg.apk] at android.app.ActivityThread.performLaunchActivity(ActivityThread.java:2659) at
в вашей трассировке стека выше: /mnt/asec
путь хранения SD-карты на устройстве?