Интегрировать TAPI с MS CRM2011

Question

У меня есть требование интеграции CRM2011 с TAPI3.0. Я очень новичок в интеграции. Может кто-нибудь сказать мне, как поступить? Для этого мы используем Ericossons TAPI Bridge и телефонный сервер Astra. Я установил BusinessLink для Windows Server, клиента и TAPI Bridge3.0 в моей системе. затем какой код мне нужно написать и где я могу написать этот код?

Мое требование - когда клиенты звонят, сервер CRM должен проверить номер телефона в контактной информации и, если существует, открыть запись контактов в перкулярной сети.

Пожалуйста, ответьте, если у кого-то уже есть идея / работа.

Answer 1

В системном трее запущено приложение, и оно отправляет идентификатор вызывающего абонента через сообщение Windows выбранному приложению. Если вы можете получить сообщение Windows, оно будет работать.

Answer 2

Решение будет включать создание утилиты на основе Windows, работающей на настольном ПК клиента.

Я бы создал следующее: -

1) У вас есть какой-либо механизм для опроса или захватасобытие из интерфейса TAPI при поступлении телефонного вызова, которое перехватывается вашей утилитой.

2) На основе данных в запросе события TAPI MSCRM с использованием OData или WebServices для определения требуемой записи.Возвращаем GUID записи.

3) Запускаем на клиентском ПК окно IE со строками запроса GUID (в SDK есть примеры запуска записей со строками запроса).

Утилитанужно будет запускать в системном трее (или как сервис) на всех ПК.Вам нужно будет собрать инсталляцию для развертывания утилиты на ПК.

Спасибо, Гленн