Не имеет ли больше смысла иметь ссылку в электронном письме, которая попадает на веб-страницу, которая вызывает базу данных?
Гарантия доставки электронной почты не гарантируется, поэтому вы не можете предполагать, что форвард от менеджера действительно поступит вовремя. Что заставляет меня спросить: почему нет веб-страницы, на которой менеджер может просматривать и утверждать запросы?