Это плохая идея реализовать RSS-канал для назначений службы поддержки?

Question

Прежде чем задать свой вопрос, позвольте мне сказать, что я очень мало знаю о каналах RSS.Я пытался использовать Google Reader давным-давно, но я просто не думаю, что RSS это моя вещь.Теперь перейдем к вопросу.

Компания, в которой я работаю, использует настраиваемую веб-систему справочной службы.Меня попросили внедрить в него RSS-каналы.В частности, меня попросили создать RSS-канал для билетов каждого агента поддержки.Таким образом, агенты поддержки, использующие программы чтения RSS, могут получать уведомления всякий раз, когда им назначается заявка.Дело в том, что я не знаю, подойдет ли это для RSS.Билеты часто переназначаются.Итак, предположим, что Джон Доу и Джейн Доу подписываются на свои соответствующие RSS-каналы, чтобы получать уведомления, когда им назначается билет.Билет назначается Джону Доу.30 минут спустя менеджер передумал и переназначил билет Джейн Доу.Как бы это выглядело в RSS-ридере Джона Доу?Будет ли способ удалить его из своего канала или как?

Большое спасибо.

Answer 1

RSS-каналы обычно доступны для общественности без ограничений (если они знают URL). Вы можете решить использовать .htaccess и предоставить клиентам учетные данные для входа.

Это бы выглядело замечательно в RSS Ree John's Doe после того, как он обновил его.

Answer 2

Похоже, вы пытаетесь использовать RSS в качестве системы уведомлений. Когда вы смотрите на это полностью с этой точки зрения, это не страшная идея. В худшем случае, сотрудник службы поддержки получит уведомление о новом билете и войдет в систему, чтобы приятно удивиться, что его больше нет.

Если вы посмотрите на что-то вроде JIRA, оно использует уведомление по электронной почте, чтобы информировать людей о назначении билетов. Если билет переназначается, лицо, которому он был назначен, и лицо, которому он будет назначен, уведомляются об изменении. У людей есть возможность «прослушать» билеты и получать уведомления о любой проделанной работе, изменении статуса и т. Д., Которые происходят в билете.

Возможно, вы захотите сделать что-то подобное. Поддержка большого количества RSS-каналов может быть довольно громоздкой. Что произойдет, если человек поддержки уйдет? С помощью электронной почты вы можете просто перенаправить письмо другому лицу.

Что касается удаления сообщения, я почти уверен, что после того, как оно отправлено клиенту, оно там навсегда.