Проблема здесь в том, что вам нужен хороший анализ пользователя, и я предполагаю, что вы сделали только функциональный анализ.
Поскольку ваша проблема настолько абстрактна, трудно привести один хороший пример того, что вам нужно делать. Я бы пошел на usability.gov и проверил ссылку на методы юзабилити, особенно сортировку карточек и контекстные интервью.
В основном вы хотите сделать две вещи:
1- Узнайте, где ваши пользователи думают, как информация группируется на странице: это также поможет уточнить ваши функциональные требования. После того, как вы собрали всю информацию, вы в основном настроили метафору навигации. Кроме того, вы можете постоянно выполнять упражнения по сортировке карт вплоть до уровня страниц и функций - например, Вы выполняете один сеанс сортировки карточек, чтобы понять потребности пользователей, затем берете одну группу карточек и просите пользователей разбить ее на категории важности. Это поможет вам понять, что должно быть в доминирующих областях экрана, а что скрыто.
2- Понять, какие инструменты они уже используют: что они делают и что им не нравится в них. Вам необходимо получить список инструментов / приложений, которые они используют внешне и внутренне. Внутренне это, пожалуй, самое важное, потому что есть большая вероятность, что большинство людей в вашем бизнесе поделятся опытом его использования. Однако внешние инструменты могут помочь вам понять, что думают ваши пользователи.
Кроме того, не бойтесь достать карандаш и бумагу и набросать идеи для пользователей. Люди обычно понимают, что эскизы - это быстрый и полезный способ помочь с ранними проектными работами, и вы можете получить из них огромное количество информации с помощью простых эскизов. Да, даже делайте это, если вы не умеете делать наброски - скорее всего, это не будет иметь значения. Фактически, дрянные наброски могут даже работать в вашу пользу, потому что тогда никто не станет спорить, должны ли кнопки быть синими, красными или какими-то еще.