Какие-нибудь платформы CRM, имеющие доступ к API и простую миграцию с Salesforce?

Question

Мы исследуем другие платформы CRM, прежде чем тратить время и деньги на обновление нашей текущей CRM на базе Salesforce.

Вот что мы ищем:

• Простая миграция данных Salesforce
• Контакт поддержки
• Сообщество разработчиков и консультантов
• Пользовательские объекты
• Настраиваемый интерфейс
• Доступ к API (в нашем случае мы использовали бы его для демона синхронизации, который контролирует доставку нашего контента)
• В идеале: библиотеки Ruby, такие как ActiveSalesforce, для взаимодействия с этим API

Есть ли какие-либо варианты (кроме Salesforce), которые удовлетворяют этим потребностям? Если да, то стоит ли выполнять миграцию, учитывая, что у нас уже есть частичное решение на базе Salesforce?

Answer 1

Простой ответ - Microsoft Dynamics CRM. Конечно, этот ответ немного предвзят. =) * * Тысяча одна

Вот причины для ваших очков -

• Простая миграция данных Salesforce

  • Я мог бы немного поговорить о переносе данных. Не многие CRM-решения имеют полную комплексную миграцию, потому что расширяемые CRM-решения могут быть хаотичными. Импорт данных Microsoft CRM очень гибок в том, что он дает вам хороший шаблон, который вы можете заполнить информацией из SalesForce. Объекты Microsoft CRM легко модифицируются с помощью интерфейса, поэтому, если ваши данные SF.com не соответствуют стандартной структуре, с которой поставляется Microsoft CRM, вы можете просто расширить ее с небольшой точкой и щелкнуть мышью. В новой редакции (Dynamics CRM 2011) вы можете расширять сущности на лету во время импорта - это может сократить часы миграции. Microsoft CRM также имеет адаптеры от сторонних инструментов, таких как Scribe, которые поставляются с адаптерами для других продуктов, включая SF.com. Вы можете арендовать эти продукты на 90 дней за разовую плату. Я бы порекомендовал использовать один из этих продуктов миграции только в том случае, если ваши данные чрезвычайно настроены или если в ваших данных много примечаний / вложенных файлов.

• Контакт поддержки

  • Microsoft CRM предлагает бесплатную поддержку через линию поддержки. Для обучения, поддержки и консультирования вы можете обратиться к партнеру, например, к тому, на кого я работаю.

• Сообщество разработчиков и консультантов

  • Будучи продуктом Microsoft, вы получаете большую поддержку сообщества (меня). Microsoft CRM - лучшая платформа CRM для разработчиков .NET. Microsoft имеет форумы специально для ключевых областей продукта - http://social.microsoft.com/Forums/en/category/dynamics
  • Microsoft CRM проводит обучение по всему интерфейсу (панели «Приступая к работе»), чтобы помочь вам быстрее освоиться, и в интерфейс встроен ресурсный центр с большим количеством полезной обучающей информации.

• Пользовательские объекты

  • Microsoft CRM позволяет создавать настраиваемые объекты, настраиваемые атрибуты и настраиваемые отношения (без ограничения числа, которое я видел). Эти дополнения сделаны через безопасный пользовательский интерфейс, который является очень интуитивным, и хранилище фоновых данных является базой данных SQL Server. Вы должны быть системным администратором или системным настройщиком (роли безопасности Microsoft CRM), чтобы иметь возможность вносить эти изменения.

• Настраиваемый интерфейс

  • Microsoft CRM 2011 имеет самый настраиваемый пользовательский интерфейс, который я видел в продукте CRM. Он поставляется с 3 модулями («Продажи», «Маркетинг» и «Сервис»), но его можно расширять для других областей. Эти области могут даже полностью исчезнуть, и продукт может быть переориентирован для вашего бизнеса (следовательно, xRM, x может быть чем угодно). Примером этого является то, что ВВС США используют Microsoft CRM для отслеживания задач - http://www.microsoft.com/casestudies/Case_Study_Detail.aspx?casestudyid=4000003059.

  • Доступ к API (в нашем случае мы использовали бы его для демона синхронизации, который контролирует доставку нашего контента)

  • Microsoft CRM имеет открытый веб-сервис, который позволяет получить доступ ко всему, что вы можете сделать через интерфейс. Плагины могут быть написаны на C # для синхронной и асинхронной обработки событий (вставка / обновление / назначение ...). Вам просто нужно подключить ваше приложение к веб-сервису. Если вы используете языки, отличные от C #, вы все равно можете общаться с веб-службой CRM через WSDL.

Другие причины, по которым вам стоит взглянуть на Microsoft Dynamics CRM:

• Microsoft CRM - это одна из единственных моделей CRM, которая позволяет вам выбирать свою модель, они называют ее силой выбора.Вы можете начать с Microsoft CRM Online (размещенной в облаке Microsoft) по низкой ежемесячной цене на пользователя в месяц.Если вам нужно больше индивидуального / специализированного оборудования, чем доступно в Microsoft CRM Online, вы можете пригласить его для своего партнера.Если вы выйдете за рамки этого, вы можете легко получить резервную копию SQL от партнера или Microsoft и взять ее на себя с Microsoft CRM на месте.(Локальное поддерживает прямое чтение SQL из базы данных вместо возможности получать данные через вызов веб-служб).
• Microsoft CRM доступен через Internet Explorer или через Microsoft Outlook (с установленным клиентом).Microsoft CRM - это единственное CRM-решение с собственным клиентом Microsoft Outlook, и если вы используете какой-либо из фронт-офисных стеков Microsoft, у вас будет лучшая интеграция и более простое внедрение пользователями, чем с любым другим продуктом CRM.

Youбыло бы неплохо сделать этот шаг, если вы ищете гибкое и недорогое решение корпоративного класса.Не стесняйтесь задавать вопросы.

Answer 2

Мы остановились в Salesforce. Мы не нашли каких-либо чрезвычайно веских причин для перехода от него, хотя мы все еще можем быть открыты для других CRM.