Мы собираемся разработать веб-сайт службы поддержки, который позволит представителям службы поддержки войти в систему, просмотреть список назначенных им клиентов, иметь возможность удаленного доступа к своему компьютеру (по согласованию с клиентом) и затем сообщите информацию о проблеме обслуживания в CRM. Программное обеспечение должно будет отслеживать количество временных интервалов (например, 15-минутные интервалы), когда CSR был онлайн с клиентом. Итак, мы ищем какое-то «встраиваемое» программное обеспечение для удаленного управления (что-то вроде logmein.com, но которое будет иметь API и может быть встроено в другое веб-приложение и отправлять такие события как - подключено / отключено, принять хост что должно быть связано информация и т. д.) Есть ли у кого-нибудь идеи по этому поводу?